Du logger ind på Merkur Bets via pc i en browser eller fra mobil på ios og android. Log ind-siden beder om de samme oplysninger på begge enheder, og en aktiv konto er nødvendig for at kunne se saldo, gennemføre ind- og udbetalinger og følge din spilhistorik.
Hvis du ikke har en konto, skal du oprette en, før du kan bruge din personlige kontooversigt. Ved oprettelse og senere udbetaling kan Merkur Bets bede om identitetskontrol, så kontoen er knyttet til den rette person i Danmark, og du får adgang til de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dkk.
Efter login kan Merkur Bets bede om verifikation, når systemet skal bekræfte identitet, alder og betalingsoplysninger i forbindelse med udbetalinger og kontrol mod misbrug.
Verifikation bliver typisk krævet, før den første udbetaling godkendes, og den kan også blive udløst ved ændringer i kontodata som navn, adresse, e-mail eller telefonnummer.
Merkur Bets kan også starte en ny kontrol, hvis du logger ind fra en ny enhed, et nyt netværk eller et nyt land, eller hvis der registreres usædvanlige indbetalings- og spillemønstre.
I Danmark hænger processen sammen med krav om kundekendskab, herunder alderskontrol og kontrol af, at udbetaling går til den rette konto.
Dokumenter skal som regel være tydelige farvebilleder eller scans, uden beskæring, med synlige hjørner og læsbar tekst. Navn og fødselsdato skal matche kontooplysningerne.
Åbn Merkur Bets i din browser på ios eller android, tryk på “Log ind”, og indtast e-mail og adgangskode. Hvis siden ikke loader, så skift mellem wi-fi og mobilnet eller opdater siden.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket i e-mailen for at lave en ny adgangskode. Tjek også spam, fordi gendannelsesmailen nogle gange lander der.
Slå autocorrect fra og tjek store/små bogstaver, fordi en enkelt fejl giver afvist login. Hvis du har prøvet flere gange i træk, kan der komme en kort låsning, og så hjælper det at vente lidt og prøve igen.
Hvis 2fa er slået til på din konto, skal du indtaste den 6-cifrede kode fra din app ved login. Hvis koden afvises, så ret tiden på din telefon til automatisk tidsindstilling og prøv igen.
Ryd cookies og cache for Merkur Bets i din browser, og log ind igen. Hvis du bruger privat browsing eller en streng indholdsblokering, så slå den fra for siden, fordi den kan stoppe login-sessionen.
Du kan logge ind på flere enheder, men systemet kan logge dig ud på den ene, hvis der registreres en ny session på den anden. Hvis det sker, så brug én enhed ad gangen, når du skifter mellem spil og indbetaling.